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课程来源:海纳川口才礼仪培训
咨询电话
一、服务咨询师应具有的心态及技能
1.服务咨询师角色.职能及应具备的3项能力
2.服务咨询师应具备的举止行为
3.服务咨询师应具备的视角和战略思维
二、日式服务教学指导技法
1.OJT思考方法
2.日式服务教学指导6步骤
3.态度型内容的培训活动4类设计方法
4.服务礼仪案例场景教学剧本编写
5.5项关键服务的指导要点解析
三、服务理念与服务意识培训指导
1.中日服务印象管理差异
2.日本至上礼遇的服务接待
3.日式服务中CS的理解和员工积极服务意识引导
4.服务理念与服务意识的具体内涵
5.客户心理学与客户期待管理
四、至高无上的服务接待岗位流程
1."至上礼遇"体验的服务接待流程分析
2.拆解服务接待过程中的关键节点
3.日式服务礼仪中5项
4.关键"产生客户信任"的服务礼仪行为演绎
5.各岗位服务接待礼仪10分标准
五、专业服务中的沟通能力
1.一份:周哈里窗及解析
2.客户服务中六大言简意赅的传达方法
3.服务过程中用高情商的表达方式客户体验
4.沟通技能辅导及练习
六、客服电话能力
1.客服电话接听的三种类型
2.如何专业的接听客服电话
3.接听电话.让对方等待.电话回复.电话结束等规范
4.电话服务技能练习及辅导练习